一、前言
2023年5月18日
1.報告編制規(guī)范
1.1報告聲明
《泰安海川泵業(yè)制造有限公司質(zhì)量信用報告》是本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了質(zhì)量組織管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。
1.2報告組織范圍：泰安海川泵業(yè)制造有限公司。
13報告時間范圍：2022年1月至2022年12月.
1.4報告發(fā)布周期：本報告為年度報告。
1.5報告內(nèi)質(zhì)量解釋：本報告內(nèi)詞語質(zhì)量指的是產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。
1.5報告數(shù)據(jù)說明：本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或數(shù)據(jù)。
1.6報告的獲取方式：本報告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。
2.總經(jīng)理致辭
我公司充分利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢，在上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，高起點嚴(yán)要求，不斷完善管制度，堅持質(zhì)量第一，用戶至上，以質(zhì)量求生存、以信譽求發(fā)展、以一流的技術(shù)，一流的質(zhì)量，一流的管理，一流的服務(wù)，爭創(chuàng)海川品牌，為疏浚行業(yè)作出更大的貢獻。
3.公司簡介
泰安海川泵業(yè)制造有限公司成立于2013年，公司坐落于泰安市泰山區(qū)邱家店工業(yè)園，廠區(qū)占地20.24畝，建筑面積10000余平方。是一家集科研設(shè)計、機械制造、國際貿(mào)易為一體的現(xiàn)代化泵類制造企業(yè)，是國家科技型中小企業(yè)，山東省“專精特新”企業(yè)。
主導(dǎo)產(chǎn)品為泥沙泵、渣漿泵，各種水泵及疏浚環(huán)保設(shè)備?？舍槍蛻舨煌枨笤O(shè)計個性化產(chǎn)品，提供系統(tǒng)解決方案；產(chǎn)品獲得了11項國家專利；產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于鋼廠、電廠、化工、疏浚、清淤、采礦等行業(yè)。近年來，憑借過硬的質(zhì)量和完善的服務(wù)，積極開拓國際市場，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷非洲、東南亞、美洲、歐洲等五十多個國家和地區(qū)。
海川泵業(yè)始終秉持“成就客戶、團隊合作、務(wù)實、創(chuàng)新”的核心價值觀，不斷打造團隊核心競爭力；以“科技驅(qū)動疏浚變革”為企業(yè)愿景，持續(xù)努力、勇于創(chuàng)新，為全球環(huán)境改善和生態(tài)平衡貢獻自己的力量！
1.企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)理念
1.1企業(yè)質(zhì)量理念
公司以“以您為中心，以我為半徑，讓您最滿意”作為經(jīng)營理念。體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點的經(jīng)營承諾。關(guān)注顧客的需求，不斷向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，使我們公司持續(xù)發(fā)展壯大；體現(xiàn)了持續(xù)改進、精益求精的經(jīng)營思想。追求創(chuàng)新、持續(xù)改進，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓顧客滿意，樹海川品牌。
公司以“標(biāo)準(zhǔn)是底線，我們要做得更好”作為質(zhì)量理念。標(biāo)準(zhǔn)是底線：就是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)只是起點，我們要超過標(biāo)準(zhǔn)，做得比標(biāo)準(zhǔn)更好；我們要做得更好：就是我們做的要超出期望，不斷進步，追求卓越。
2.企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)管理
 
2.1質(zhì)量、服務(wù)管理機構(gòu)
我公司總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)技術(shù)部、財務(wù)部、綜合部、銷售部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)項目過程眼蹤，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。銷售部負(fù)責(zé)服務(wù)的具體實施和顧客滿意度調(diào)查，保證顧客投訴率小于0.01%。在這個體系中每一級人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，并舉辦各種類型的技術(shù)培訓(xùn)。把崗位與技術(shù)考核直接與個人經(jīng)濟效益掛鉤，全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。
2.2質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，在質(zhì)量管理工作中公司高層高暗遠(yuǎn)膜，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針的質(zhì)量目標(biāo)。公司在2020年通過IS09001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、人員管理、質(zhì)量管理、質(zhì)量標(biāo)淮管理、銷售管理等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。
公司的每個員工肩上都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，為保證質(zhì)量體系的有效運行，綜合部除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評審，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均末出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項，在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運行的同時，公司加強了對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。
2.3服務(wù)管理體系
公司非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，并根據(jù)情況及時改進，以取得顧客的持績滿意，客戶對產(chǎn)品的意見或投訴，公司會通過收集到的客戶信息反饋，確定客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，及時進行統(tǒng)計分析，確定客戶的需求和期望以及公司政進方面的措施。
3.質(zhì)量、服務(wù)誠信管理
3.1質(zhì)量、服務(wù)誠信管理。
 
我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
3.1.1牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。
3.1.3嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)淮化法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宜傳，堅決抵制偽劣、欺作顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
3.1.4加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計量保證體系，嚴(yán)格把控原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量關(guān)口。
我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。
3.2質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為淮則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。
企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的質(zhì)量管理活動中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質(zhì)量價值觀。企業(yè)質(zhì)量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標(biāo)，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個性；是一個環(huán)境讓員工快樂工作。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術(shù)，往往是產(chǎn)品的質(zhì)量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發(fā)揮最大的能力。質(zhì)量文化是是職工價值的體現(xiàn)，一且形成就成為企業(yè)質(zhì)量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。
4.企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)基礎(chǔ)
4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司在嚴(yán)格按照國標(biāo)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時，進行賃量管理體系、在項目生產(chǎn)研發(fā)過程建立及控制管理。公司秉承“過程
 
環(huán)環(huán)控制、質(zhì)量人人把關(guān)、服務(wù)用戶滿意”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格控研發(fā)過程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量.
4.2認(rèn)證認(rèn)可情況
2020年通過IS09001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證證書。
4.3質(zhì)量檢驗情況
公司人員定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行，加強質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設(shè)，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進能力，增強其權(quán)威性和有效性。
5.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
產(chǎn)品嚴(yán)格按照ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)、各項技術(shù)性能均符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
5.2產(chǎn)品售后責(zé)任
售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括：
(1)為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
(2)根據(jù)客戶要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；
(3)負(fù)責(zé)維修服務(wù)；
(4)處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢。
5.3企業(yè)社會責(zé)任
 
堅持企業(yè)社會責(zé)任，公司對安全問題時刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動保護政策及公司各項規(guī)章制度，所有人員切實執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程。
三、報告結(jié)語
泰安海川泵業(yè)制造有限公司質(zhì)量誠信已成為公司的無形資產(chǎn)，海川泵業(yè)要將質(zhì)量管理切實貫徹到企業(yè)管理中，提升企業(yè)競爭力，提升效益、節(jié)約成本，通過卓越的過程實現(xiàn)卓越的結(jié)果。